Lithium:品牌社交媒体营销调查(附报告)

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发布时间:2018-01-29 02:17

199IT原创编译

品牌仍然在利用社交平台传播和推送内容,但是很少有时间回答问题、回复服务或咨询反馈等。品牌这样管理社群已经超过十年,有些简单的回复都是由机器人来完成的。有些品牌没有监控社群负面评论,社交平台上还留着有问题的帖子。例如,有一个品牌的Facebook和Instagram账号里有色情内容,还有的品牌社交媒体帖子里有暴力内容。数据显示品牌有大量的机会接触消费者,但是,不是所有的品牌都经常在社交媒体上发帖或者回复粉丝的评论。在Instagram上只有31%的品牌会回复粉丝的评论,Facebook上只有28%的品牌会这么做。

个性化

调查发现品牌几乎没有在社交媒体上提供个性化体验。很多品牌将个性化作为一个广告针对性策略,但是没能在社交媒体上提供这样的内容和体验。

92%的CMO认为个性化体验能提升价值,缩短销售周期、提高亲和力。

品牌故事

大部分品牌在发布美丽、动人的视觉内容方面下了大量功夫,这些视觉内容反映品牌的本质或展示产品。但是只有6%的品牌在社交媒体上发布系列帖子讲诉更有深度的故事。在社交媒体上讲诉更有深度的品牌故事或许是吸引消费者参与的好机会。

和意见领袖合作

很少有品牌在社交媒体上和意见领袖合作。零售业在这方面做得最好。和意见领袖合作能提高分享,将品牌展示给意见领袖的粉丝,还能给品牌接触特色内容提供更多机会。意见领袖分享的产品特色内容能带来粉丝的响应。

视频

大部分品牌没有优化社交媒体视频发布策略。多数品牌使用YouTube作为发布渠道。大部分情况下,收视率很高,但是很少有品牌在视频中嵌入链接提高转化。只有一小部分观众会点赞或留下评论,部分企业发布直播流或邀请人们参与其中。

不足20%的品牌在YouTube有较高的参与度,相反,大部分品牌只是社交渠道嵌入视频内容。74%的品牌在Facebook帖子里嵌入视频,62%的品牌在Twitter帖子里嵌入视频,68%的品牌在视频帖子里加入链接。

网络社群

科技、电信和零售行业在利用社群深化产品理解,并积极回答消费者问题。但是,其他行业并没有广泛利用网络社群,或者干脆交给第三方处理,卫生保健行业尤其如此,制药公司对病人社区置之不理;媒体行业也如此。

调查中充分利用社交媒体的品牌有些共同特点:

分享中包含链接,让消费者能与品牌深度互动;

提供多样的激发购买欲的内容,将展示品牌作为一种常规;

和消费者互动而不是简单地发布内容。

很多品牌继续将Facebook作为重要的社交渠道,但是无数调查显示“点赞”并不是和消费者互动。事实上,单独的社交营销并不是完整的网络社群构建方式。两者是共生关系,相辅相成。

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